La sécurité, notre priorité

Le gaz ou l'électricité dans votre foyer, la sécurité comme priorité.

Fournir du gaz et de l'électricité à des millions de foyers et des milliers d’entreprises partout en France requiert une sécurité sans faille. C’est pourquoi, nous accordons beaucoup d’importance à votre sécurité ainsi qu’à celle de nos collaborateurs et nos partenaires. 

Rassurer le client, un vrai service

Nos collaborateurs sont 100 % engagés pour votre sécurité et votre confort.

En tant que client Butagaz si vous rencontrez un incident voilà les démarches à suivre :

1. Client gaz en citerne ou gaz en bouteille :

Pendant les heures de bureau contactez votre distributeur Butagaz. Il prendra en charge votre demande et vous expliquera la démarche à suivre.
En revanche si cet incident intervient en dehors des heures ouvrables, contactez le numéro de sécurité :

2. Client Gaz naturel​ :

Vous constatez une odeur de gaz suspecte chez vous ou dans votre immeuble ? Vous avez une fuite de gaz ou votre installation gaz est endommagée ?

Vous devez impérativement et immédiatement :

- Fermer l'arrivée générale du gaz du logement,
- Ouvrir les fenêtres et les portes en grand,
- Sortir de la pièce

Si le gaz brûle, n’essayez surtout pas d’éteindre le feu. Sortez de la pièce et appelez immédiatement les pompiers au 18 ou 112.

Si vous suspectez une fuite, prenez les escaliers et surtout pas l'ascenseur et n’utilisez aucun téléphone (fixe et mobile), interrupteur, appareil ou sonnette et n’appelez pas d’ascenseur car ils pourraient créer une mini étincelle et entrainer une explosion.

Une fois en sécurité, contactez en urgence le gestionnaire de réseau de gaz GrDF au 0800 47 33 33. L'appel et le service sont gratuits et les conseillers sont disponibles 24h/24, 7j/7.

3. Client électricité :

En cas d'urgence électricité, contactez le gestionnaire de réseau électrique Enedis au 09 72 67 50 + les deux premiers chiffres de votre département (Service gratuit + prix d’un appel local).

4. Client granulés de bois :

Pour vous assurer que vous profitez de la haute qualité des Granulés de Bob, conservez vos granulés à l’abri de l’humidité et utilisez-les uniquement dans un poêle ou une chaudière à granulés. En cas de questions, contactez votre service client :

Une démarche permanente

Pour garantir une sécurité maximale et une énergie fiable et confortable, un travail de tous les jours est indispensable.

Grâce au professionnalisme et à l’engagement de l’ensemble de nos collaborateurs, nos objectifs sur l’Hygiène, la Sécurité et le respect de l’Environnement (HSE) sont en constante amélioration.

Des objectifs qui se concrétisent par :

  • L’application des standards élevés et supérieurs à la réglementation française. Des objectifs stratégiques sont fixés chaque année avec un objectif affiché de « 0 accident ». 
     
  • La communication et la sensibilisation régulières. A travers une campagne annuelle relayée par des autocollants, des affiches ou des brochures, nous sensibilisons l’ensemble des collaborateurs et de nos prestataires sur une thématique plus spécifique : les risques de chute, les risques liées à la conduite, etc. 
     
  • L’organisation d’une journée consacrée à la sécurité. Tous les collaborateurs et nos prestataires réguliers (comme les chauffeurs) sont invités à participer à des ateliers variés et interactifs, concernant les règles de sécurité, les bonnes pratiques et le retour d’expérience.
     
  • La prévention des futurs accidents en procédant systématiquement à une reconstitution de tout incident, même peu grave, pour rechercher les causes sous-jacentes.
     
  • La réalisation d’audits et d’inspections régulières sur le terrain. Nous observons d’une part si des situations dangereuses sont susceptibles d’advenir, d’autre part nous passons en revue les règles pour voir si elles sont bien adaptées au site et au travail des collaborateurs.
     
  • Notre système HSSE (hygiène, sécurité, sûreté et environnement)  fait aujourd’hui l’objet d’une certification ISO 9001.
     

De cette façon, nous pouvons vous offrir des produits et services de qualité avec toute la sécurité que vous êtes en droit d’attendre.